Respuestas automáticas en WhatsApp fuera de horario: de las básicas a un asistente con IA

Respuesta corta: en la app de WhatsApp Business entrás a Herramientas, tocás Mensaje de ausencia, lo activás, escribís el texto y elegís el horario. Es gratis y sirve para avisar que recibiste el mensaje. La pregunta del cliente queda sin contestar: para eso hace falta un asistente.

Cómo activar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business

Estos son los pasos que indica el centro de ayuda oficial de WhatsApp para Android. En el mismo artículo está la versión para iPhone.

1. En la pestaña Herramientas, tocá Mensaje de ausencia.
2. Activá Enviar mensaje de ausencia.
3. Tocá el mensaje para editarlo y, cuando termines, tocá OK.
4. Tocá Programar y elegí cuándo se manda: Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial. Esta última aparece solo si cargaste tu horario en el perfil de empresa.
5. Tocá Destinatarios y elegí a quién le llega: a todos, a los que no están en tu libreta de contactos, a todos menos algunos, o solo a algunos.
6. Tocá Guardar.

Fuente: Cómo usar los mensajes de ausencia (se abre en otra pestaña), en el centro de ayuda de WhatsApp.

Dos consejos. Elegí «Fuera del horario comercial» y cargá bien tu horario en el perfil: así el mensaje sale solo cuando corresponde y no tenés que acordarte de prenderlo y apagarlo. Y en destinatarios, «Los que no están en la libreta de contactos» evita que les llegue a tus proveedores o conocidos.

8 ejemplos de respuestas automáticas para copiar

Un buen mensaje de ausencia dice cuándo vas a responder y deja algo útil para hacer mientras tanto. Copiá el que más se parezca a tu negocio y cambiá lo que está entre corchetes.

• Consultorio

  Hola, gracias por escribir a [nombre del consultorio]. Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes de [hora] a [hora] y te respondemos apenas abrimos. Si es una urgencia, llamá al [teléfono de guardia].

• Comercio

  ¡Hola! Gracias por escribirnos. En este momento el local está cerrado. Mañana desde las [hora] te respondemos. Mientras tanto, podés ver precios y stock en [link del catálogo].

• Inmobiliaria

  Hola, gracias por tu consulta. Ahora no hay asesores disponibles. Para ayudarte más rápido, mandanos el código de la propiedad que te interesa y si buscás comprar o alquilar. Te escribimos mañana a primera hora.

• Estudio contable

  Hola, recibimos tu mensaje. El estudio atiende de lunes a viernes de [hora] a [hora]. Si tu consulta es por un vencimiento, contanos cuál y la priorizamos apenas abrimos.

• Gastronomía

  ¡Hola! Ahora estamos cerrados. Abrimos [días] desde las [hora]. Si querés reservar, dejanos el día, la hora y para cuántas personas, y te confirmamos cuando abramos.

• Tienda online

  Hola, gracias por escribir. Respondemos de [hora] a [hora]. Si es por un pedido, mandanos el número de orden y lo revisamos primero. Para seguir tu envío, entrá a [link de seguimiento].

• Taller mecánico

  Hola, el taller está cerrado ahora. Abrimos a las [hora]. Si necesitás turno, decinos la marca y el modelo del auto y qué le pasa, así mañana te damos un horario.

• Peluquería o estética

  ¡Hola! Gracias por escribir. Ahora no estamos atendiendo. Si querés un turno, contanos qué servicio buscás y qué días te quedan bien, y mañana te pasamos opciones.

Lo que el mensaje automático no hace

El mensaje de ausencia avisa que no estás. En concreto, esto queda pendiente:

• La respuesta. Si alguien pregunta un precio a las 23, recibe el mismo texto que todos y sigue sin saber el precio.
• El turno. Queda para mañana, cuando alguien lea el chat y empiece el ida y vuelta.
• La venta. El que quiere comprar ahora le escribe a otro que sí le conteste.

Como primer paso sirve, y es mucho mejor que el silencio. Pero si muchas de tus consultas llegan de noche o el fin de semana, el mensaje solo hace que esperen con más educación.

Cuándo conviene pasar a un asistente con IA

Un asistente con IA lee la pregunta y la contesta con la información de tu negocio, a cualquier hora. Si hace falta una persona, deja la consulta con el resumen para que tu equipo la retome al otro día.

Conviene cuando te pasa alguna de estas cosas:

• Muchas consultas llegan fuera de horario.
• Las preguntas se repiten: precios, horarios, stock, cómo llegar.
• Perdés turnos o ventas porque respondés tarde.
• Tu equipo pasa horas contestando lo mismo.

Para que conteste solo hace falta la API oficial de WhatsApp Business; la app gratis no lo permite. Te explico qué cuesta en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA, y cómo funcionaría en tu negocio en el asistente con IA para WhatsApp.